Всегда говори « всегда ». Под утро ей опять приснился тот же самый сон. Этот сон мучил ее, и, ложась спать, она заранее боялась и. Закадычные подруги Ольга Громова и Надежда Кудряшева, пройдя огонь, воду и медные трубы, покорили Москву и обрели свое . Всегда говори «всегда» – 2. И все-таки глаза у него были барышевские. Я их, этих деток, в общаге знаешь сколько вынянчила?! Скачать книгу Всегда говори « всегда » – 2 автора Татьяна Устинова в форматах FB2, скачать бесплатно книгу Библиотека Душ автора Ренсом Риггз. Дальше пошла муть. Поэтому читала и смотрела только 2 части. Интересные рецензии пользователей на книгу Всегда говори Всегда-2 Устинова, Степнова: Когда вышел, этот сериал он мне очень нравился только 1, 2 часть. До бесплатной доставки осталось. Скидка 5% уже на второй заказ. Всегда говори 'Всегда' - 2. Интересные аудиокниги для прослушивания. Продолжение детективного романа Татьяны Устиновой 'Всегда говори 'Всегда'. Книга нормальная, читается легко идет акцент больше на второстепенных героях, а не на Барышевых. Нет криминала, эротики. Просто посмотрев кино захочется почитать книгу, и она того стоит. Читать Остросюжетные любовные романы бесплатно, удобно онлайн без регистрации. Читать Остросюжетные любовные романы на ipad бесплатно. Устинова Татьяна - скачать бесплатно все книги Устинова Татьяна Устинова Татьяна - все книги автора Всегда говори « всегда » – 2 · Читать. Автор: Устинова Татьяна Витальевна. Шилова Юлия Витальевна. Умная леди всегда красива. Но чаще всего мужчины таких боятся.
0 Comments
Записывайте видео и создавайте фотографии всего в одно нажатие. Мощный интерфейс, графический редактор и большое количество возможностей, простое управление – все, что вам нужно для запечатления лучших моментов жизни. Возможности: Фото контроллер включает параметры цвета, контрастности и резкости (если поддерживается аппаратно). Доп. На этот раз у вас есть великолепная возможность от Lyrebird Studio по замене цвета отдельных элементов или абсолютно всего фото. Измените свой цветовой стиль, а так же сделайте окружающий мир ярче, раскрасив его в цвета радуги! Возможности: Pinch увеличение (zoom с пальцами)Маски и цветные варианты просмотра. Масштабируемый размер кисти. Поделитесь своими изображениями на Facebook. Скачала От земли до неба. Удобно, а главное быстро! Метки: скачать файл торрент трекер От земли до неба. Определитель, приложение поддерживает также ePub, штрафы от и до. Андрей Воронин 1999, Название название: Эрин Брокович На английском: Erin Brockovich. От земли до неба, стала стандартным и самым универсальным источником информации. Режим предварительного просмотраhttp: //www. Lmm. Ieprtue. M#t=3. Infinite Painter (Galaxy Note) для андроид. Отличная рисовалка, разработанная специально для Galaxy Note, содержащая большое количество возможностей для развития своего творческого потенциала. Огромный выбор различных инструментов, великолепная реализация работы со слоями, удобная палитра и многое другое. Особенности: Импорт изображений со всего интернета, с помощью поиска картинок Google. Книга представляет собой оригинальный, впервые разработанный специально для начальной школы атлас-определитель. Добавление комментария к книге Атлас определитель 'ОТ ЗЕМЛИ ДО НЕБА'.Textfree Unlimited - Отправляй бесплатно смс на телефоны друзей Текстовые, табличные, pdf просмоторщики и редакторы. Новая таблица штрафов ПДД 2010 - штрафы от и до. Fleurs en poche - Атлас определитель диких полевых цветов Earth3D+ - Обзор на землю и на другие планеты в 3D. От земли до неба: атлас-определитель. Файл формата pdf; размером 13,97 МБ. Добавлен пользователем Светлана . Главная > Учебные пособия > Книга «Зеленый дом: Атлас-определитель. Ченнелинг Универсальные энциклопедии. Популярные справочники. Автор: Плешаков Андрей Анатольевич. И тут на помощь придет наш атлас- определитель. Он ска- жет, как кого зовут. И сообщит то, что в первую очередь нужно знать об этом существе. Интерфейс, который полностью оптимизирован для Samsung Galaxy Note. Относительно простая система меню. Пять типов симметрии: оси X и Y, произвольный угол, радиальный и калейдоскопический. Doc-вариант сделан с pdf -оригинала, который был найден на http:// Движение спутников Земли (only to Simplisity). Евроремонт от А до Я ( формат exe). Игорь Сейдов "«КРАСНЫЕ ДЬЯВОЛЫ» В НЕБЕ КОРЕИ" 2007 г. Вы можете скачать книгу 'Сол Беллоу. Между небом и землей' в форматах fb2 и epub бесплатно, без регистрации, по прямым ссылкам внизу этой страницы. Абсолютно бесплатно Вы можете скачать словарь для личного pdf . 5 000 статей о животных и растениях отражают многообразие жизни на Земле. Сохранение слоев и возможность сохранять изображение с прозрачностью для удобства использования в Photoshop. Шесть слоев и уникальные возможности слоя: слияние, переворот, дублирование, и специальный слой Galaxy Note. Тщательно разработанные кисти воссоздающие реалистичностьhttp: //www. LUKg. Ki. Or. 6A#t=1. Call Recorder . Отличная возможность для любителей записывать на диктофон яркие события дня или необходимую информацию, а так же записывать телефонные разговоры, дабы не упустить из вида важные детали. Данная программа уникальна тем, что проводит запись через Alsa. Mixer, что позволяет в свою очередь делать запись на многих аппаратах. Magic Piano – просто шикарное приложение для андроид от лучшего разработчика Smule. Скачиваем, устанавливаем на свой смартфон или планшет и наслаждаемся игрой на пианино. Даже если вы никогда не играли на этом музыкальном инструменте, у вас все получится. По праву это приложение является лучшим симулятором пианино. Играйте как классические музыкальные произведения, так и современные, а так же не забудьте поделиться своими успехами с друзьями. Лампа разыскивает Алладина. Лампа разыскивает Алладина. Донцова Дарья Аркадьевна.Чтобы скачать Лампа разыскивает Алладина бесплатно в формате fb2, txt, epub для андроид, iPhone, iPad, iBooks, на телефон или на планшет выберите подходящий формат книги из представленных ниже. Библиотека электронных книг, книги скачать бесплатно, FB2, ePub, книги ePub скачать бесплатно, книги скачать без. Лампа разыскивает Алладина . Лампа разыскивает Алладина, Дарья Донцова. Читать книгу онлайн - Евлампия Романова взялась за дело Оли Белкиной, у которой убили мужа и . С 2005 года книга «Лампа разыскивает Алладина» переиздавалась 6 раз. Дата первого издания «Лампа разыскивает Алладина»: январь 2005 года, последнее, 6-е издание вышло в сентябре 2010 года. Дарья Донцова Лампа разыскивает Алладина – читать онлайн бесплатно или скачать книгу в epub, fb. Евлампия Романова взялась за дело Оли Белкиной, у которой убили мужа и похитили новорожденного сына Гену. А Евлампии удалось отыскать коляску, вместе с которой украли Гену. Но пьянчужка Алла, торговавшая ей у метро, вдруг внезапно скончалась, так и не успев ничего рассказать. Затем утонул парень, подсунувший пьянчужке отравленную водку. Осталась последняя надежда – соседка Белкиной по родильной палате. Ниже вы можете оставить отзыв о прочитанной или интересующей вас книге. В философском словаре онлайн опубликованы в общей сложности свыше Философский словарь предыдущей редакции был представлен в России в. Энциклопедия философских терминов онлайн. Всего слов в словаре: 1. Энциклопедия философских терминов становится новейшим обширным изданием, термины в котором будут интересны профессионалам и просто ценителям этой сферы. В философском словаре онлайн опубликованы в общей сложности свыше 1. Также читателям словаря доступна богатая библиография публикаций известных авторов различных эпох, начиная еще с античных времен. Философский словарь предыдущей редакции был представлен в России в 1. Благодаря свободе слова читатели смогли ознакомиться с работами и проектами авторов, которые были запрещены в советский период. В философском словаре отображены фундаментальные понятия японской, китайской, американской, европейской и других богатейших школ философии. Моды Словарь молодёжного слэнга Словарь народов Словарь нумизмата Словарь Ожегова Словарь. Новейшее издание – энциклопедия философских терминов онлайн – содержит в. Философская энциклопедия обеспечивает поиск нужного термина по десяткам философских словарей и Философский энциклопедический словарь.
Творчество Шаблоны сайтов . Описание. Добейтесь успеха с этим ярким и запоминающимся шаблоном сайта. Начните редактировать и легко загрузите собственные фото и видео, добавьте тексты и хвалебные цитаты, чтобы привлечь внимание аудитории. Поделитесь свежими новостями и представьте свою творческую команду на странице контактов. Настройте контактную форму, чтобы с вами было легко связаться и не забудьте про панель соцсетей, куда стоит добавить ссылки на ваши страницы. В разделе выступлений можно не только представить подробное расписание ваших событий, но и отредактировать гастрольную афишу, поменяв любой элемент — от фото до текстов. Шаблоны html сайтов видео. ПодписатьсяПодписка оформленаОтменить подписку. Верстаем шаблон на HTML CSS 02 - Продолжительность: 51:29 Tutorial HTML 30 просмотров. Шаблон сайта для просмотра видео. Открыть в полном размере. Бесплатные HTML и CSS шаблоны. Лучше получать по 1% от усилий 100 человек, чем 100% только от своих собственных усилий. Использование полноэкранного видео в качестве фона — это отличный способ произвести эффективное первое впечатление на . S5 Helion - привлекательный Joomla-шаблон портального типа от студии Shape5. Шаблон выполнен на современной и функциональной платформе S5 . Выберите один из сотен потрясающих HTML шаблонов. Начните редактировать и легко загрузите собственные фото и видео, добавьте тексты и . Шаблоны html 5 сайтов. Екатерина Comments are disabled for this video. Программы, необходимые для изучения HTML 5. Адаптивный HTML шаблон . Тип: HTML; Номер шаблона: 50751; Автор: Irene; Загрузок: 12; Поделиться: Добавить в. Адаптивный HTML шаблон . Тип: HTML; Номер шаблона: 50751; Автор: Irene; Загрузок: 12; Поделиться: Добавить в . Бесплатные адаптивные HTML5-шаблоны. Ключевые тэги: шаблоны сайтов, HTML 5, адаптивный дизайн. На сегодняшний день фоновые видео стали довольно-таки. Главная»; Уроки»; HTML и DHTML»; 15 сайтов с бесплатными фоновыми видео. Учебник адресован Экономика : наука и хозяйство 10 2. О том, как читать книги в форматах pdf, djvu - см. Методические пособия Линия УМК Г. Экономика (10-11) для 10-го класса. Сортировать по популярности по цене по дате выхода. В качестве благодарности можете оставить ссылку на наш сайт на форуме или блоге :) Электронная книга Королёва Г.Э., Бурмистрова Т.В. Купить и читать: Экономика, 10-11 классы, Королёва Г.Э., Бурмистрова. Купить бумажную книгуКупить и скачать электронную книгу. Название: Экономика 10-11 классы Автор(ы): Г.Э.Королёва Год издания: 2013 Издательство: Вентана-Граф Количество страниц: 193 Формат: pdf Скачать: ekonom Экономика: наука и хозяйство 10 2. О том, как читать книги в форматах pdf, djvu - см. ВЕНТАНА Королева 10-11 Экономика. Электронные носители и гаджеты Вам нравится эта книга? Товар бесплатно будет отложен на ваше имя в выбранном магазине. Московский дом книги - крупнейшая в России сеть книжных магазинов, интернет-магазин, огромный выбор литературы. Практикум входит в комплект пособий к учебнику Г.Э.Королевой, Т.В.Бурмистровой 'Экономика. Купить книгу, читать рецензии . Он может быть использован также в учебном процессе, организованном по любым программам экономического образования. Практикум входит в комплект пособий к учебнику Королёвой Г. Э., Бурмистровой Т. В. Темы практикума сгруппированы в соответствии со структурой стандарта среднего (полного) образования по экономике на базовом уровне. В нём даётся краткое изложение теоретического материала с включением простых логических схем и таблиц с незаполненными графами, предназначенных для заполнения на уроке, а также содержится блок вопросов и заданий, тестов к каждой теме. Пособие может быть использовано при подготовке к ЕГЭ по обществознанию. Купить книгу «Энциклопедия стрелкового оружия» автора А. Жук и другие произведения в разделе Книги в интернет-магазине OZON.ru. Стрелковое оружие (энциклопедия) » Скачать . Жука «Стрелковое оружие». Эта книга- справочник, которую можно скачать в удобном формате, объединила в себе все существующие виды стрелкового ручного оружия, кроме ручных пулеметов, выпускаемого вплоть до 1. В энциклопедии найдется информация, сопровождающаяся рисунками автора, о револьверах, винтовках, пистолетах, автоматах и мн. Стрелковое оружие (энциклопедия) - скачать или читать онлайн.Энциклопедия 'Оружие пехоты» содержит подробную информацию о 250-ти лучших мировых образцах стрелкового оружия, созданных с 1895 года по настоящее время. Скачать книгу в формате: djvu fb2 epub rtf mobi txt.
Anwap. Org - Загрузки для телефона или планшета. Установка флажка означает, что вы согласны на автоматическую авторизацию в сервисе. Форсаж 7 (2015) — Furious Seven. Закроем глаза на то что, сбрасываясь с самолета, машины летели минуты 2 в свободном падении, но как они все. Музыка в формате Faktor-2 - anwap org которую вы качаете бесплатно. Если вы на этой странице, то вы хотите скачать или послушать Faktor-2 - anwap org. Фанаты этой песни уже давно скачали у нас ее. Сводная статистика и рейтинг сайта Anwap.Org. Org - Загрузки для телефона или планшета http:// http:// 464 визитов; http:// 699 визитов; http:// 623 визитов . Форсаж 2 (2003) Брайан О'Коннор уже не служит в полиции, теперь он – простой уличный гонщик, который рассекает по улицам Майами на крутом . Форсаж 7 (2015) — Furious Seven. Закроем глаза на то что, сбрасываясь с самолета, машины летели минуты 2 в свободном падении, но как они все . Авторизация не сохранится, если: вы нажмёте кнопку «Выход»с момента последнего захода в систему прошло больше двух недель. Фильм онлайн Моими глазами смотреть бесплатно / 2. SATRip - Триллер. Вся информация по сериалу Моими глазами: список и график выхода серий, описание и рейтинг на MyShows.me. Войди, чтобы отметить этот сериал в своем профиле. Даты выхода: 27 января 2013 – 3 марта 2013. Смотреть сериал Моими глазами 2013 года онлайн в хорошем качестве совершенно бесплатно. Смотреть ещё бесплатные сериалы и кино фильмы. Смотреть онлайн сериал Моими глазами - В секретной военной 27 января 2013 (РФ) Смотрите сериал « Моими глазами » онлайн бесплатно. О фильме: В начале нового 2. ТНТ решился на смелый эксперимент и представляет вниманию зрителя первый в мире мистический сериал «Моими глазами» снятый целиком и полностью лишь на субъективную камеру, то есть изображение получается, как в компьютерных играх, а ощущение восприятия происходящего на экране глазами главного героя. Основные действующие лица сериала - обычные школьники, занимающиеся расследованием загадочного исчезновения их одноклассников во время проведения выпускного вечера. Своими глазами я уже не смогу смотреть «Моими глазами». Случайно узнал о фильме на канале ТНТ(удивительно!).В то же самое время в городе начинают происходить весьма странные события. След ведет к недавней аварии на засекреченной лаборатории. Жанр: Мистика, триллер Режиссер: Заур Болотаев В ролях: Лада Чуровская, Анастасия Стежко, Константин Быков, Татьяна Рыбинец, Лилия Разакова, Вячеслав Чепурченко. Скачать торрент бесплатно » Фильмы 2013 года » Моими глазами (2013). Скачать сериал Моими глазами (2013) через торрент: 1-19 серии: rutor.orgmoimi.glazami.satrip.getty.torrent Сериал построен по принципу складывающейся головоломки. Каждую серию мы видим глазами ее главного героя. У каждого героя своя история в рамках серии. Сериал Моими глазами смотреть онлайн бесплатно! Подобного жанра российских сериалов не видела, кроме Чернобыля. Сам сериал смотрела недавно, неделю назад, к сожалению не нашла продолжения, очень хотелось бы видеть от наших отечественных производителей видеть много такого рода сериалов. Действие сериала происходит в российском городке, где проводятся испытания ученых, все выходит из под контроля и дальше события разворачиваются очень непредсказуемо и очень быстро. В сериале есть ОЧЕНЬ много персонажей, в начале сериала не понимала что все повторяется с других камер и т. Но потом поняла почему все так устроено и почему такие повторы. Сериал рекомендую всем смотреть, так как затягивает очень быстро и интерес по мере просмотра вырастает в разы. Надеюсь еще много просмотреть такого рода сериалов и фильмов. И огромное спасибо сайту http: //seasonvar. Надеюсь сайт еще будет работать в таком направлении и желаю сайту популярности на всем интернете. У меня сразу сложилась ассоциация с культовым «Лостом» и американской киношкой «Монстро», все это было приправлено чисто русским соусом от Ночных Дозоров. Креаторы снова сделали «шедевр» абсолютно несвойственный русской аудитории. И вот я уже с нетерпением ждал этого нового проекта. Хотя хозяева ТНТ видимо тоже ждали с нетерпением настолько необычный русский продукт! В итоге я начал просмотр! Оторваться смог только, когда началась реклама, до этого момента я был увлечен по уши. Для меня не было большой проблемой смотреть этот детектив с примесью триллера от лица героев, слушать диалоги, реплики, следить за событиями. Все органично и вполне логично! Сценарий и уровень постановки в скором времени точно позволят перенести сей проект в кинотеатры. А вообще довольно интересная идея – сделать подобный проект в виде псевдодокументального фильма. Декорации подобраны суровые, от них точно не будешь смеяться. А события просто заставят ужаснуться, ведь с одним русским городом действительно случилось что то неладное! Скажу одно – сериал, несомненно удивил. Быть можете теперь наши компании решат повысить себе планку и перестанут снимать надоедливые хроники про ментов, а действительно вместо этого займутся разработками новых интересных проектов. Я не хочу сказать, что данный сериал превзошел американские культовые шоу, либо киношки в духе «Паранормального явления» (хотя его хочется выключить уже через 2. Вот атк! Вы наверное много думали, стоит ли смотреть фильм «Моими глазами», либо не стоит. Я скажу утвердительно: Конечно же , стоит! Времени вы зря не потратите, особенно если вы фанаты мистических фильмов вроде «Паранормлавьного явления», «Репортажа» и «Лоста». Тогда уже точно не останетесь равнодушными к этому маленькому шедевру! Ставлю высокую оценку! Его сюжет меня полностью захватил, а также вынудил даже посочувствовать одной героине. Анализируя телесериал, хочется вначале отметить положительные стороны. Так, очень хорошо, что съемка осуществляется от первого лица. Это также произвело на меня положительное впечатление. Помимо этого, были использованы отличные операторские трюки, а также визуальные ходы. Я не очень люблю, когда в телесериале присутствуют гнетущая музыка. Но в данном случае она подобрана идеально, по этой причине музыка делает прекрасным вариантом. Помимо этого, мне понравилось то, как именно прописаны все диалоги. Не менее важно и то, что удачным является и сценарий. Благодаря тому, что в телесериале снимались актеры, которые ранее не демонстрировались, это позволило оживить сюжетную линию. На данный момент от просмотра телесериала я получаю только приятные впечатления. Я очень сильно надеюсь на то, что в дальнейшем сюжетная линия будет такой же насыщенной и интересной. Давать точную оценку сценарию, а также актерской игре нельзя, поскольку было продемонстрировано только несколько серий. Несмотря на то, что во время съемок был использован небольшой бюджет, вся работа была проделана качественно. Они путем проб и ошибок действительно развили и подняли уровень комедий достаточно высоко, но при этом на достигнутом они не стали останавливаться. А наоборот даже стали продолжать и развивать в новых жанрах! Вот уже первый плод их нового развития!«Моими глазами» - триллер с мистикой! Очень круто! Сюжет переносит нас в таинственный город, где происходят таинственные события, которые нам рассказывает таинственный герой, который все это снимает на таинственную камеру и встречается с другими таинственными персонажами. Вот так как то! Вот такое мое краткое описание всего происходящего. Что же происходит на самом деле? Такой сериал явно способен перекрыть кислород «Ведьме из Блэр» и фильмику «Монстро», а также явно заставит зрителя понервничать, ведь рассказ ведется от лица главного действующего лица, который сам все снимает на камеру, а следовательно мы вместе с ним переживаем все ужасные мистические моменты. Конечно, мы сами не сможем стать на место героев, но посмотреть на все события с их стороны – это достаточно интересно! Сериал был снят на маленьком бюджете, который хорошо окупается не ужасными сценами, где выбегает призрак и кричит БУ, а больше психологией и поступками главных героев. Вот из- за чего выигрывает сериал – психологизм! Есть конечно и минусы! Напоминаем, что сериал был снят ТНТ, а его зритель что любит? Камеди Клаб да разные другие шоу, чтобы только поржать. Неизвестно теперь, сможет ли сериал найти своего зрителя, разовьется ли дальше? Выйдет ли из него что- то путное, будет ли вообще продолжение? Все это пока для нас загадки, а сериал явно сейчас должен выйти на новый уровень и начать прокладывать себе дорогу! Тем более у сюжета может появиться новый враг – различные секретные лаборатории и фабрики, который разом могут убить весь смысл и оригинальность нашего сюжета. Лучше бы создатели оставили все, как есть! Не нужно больше ничего трогать. Никаких зомбиферм и обителей зла нам показывать не нужно! Нужна только самобытность и реалистичность! Ну и еще, конечно, серии показывают сразу по несколько штук, а это только заставляет больше пугать и переживать много психологических и мистических моментов. От этого становится явно не по себе! Я не могу точно сказать, что же будет с фильмом «Моими глазами», ведь проектик то совсем новый, нестандартный абсолютно для наших перекормленных зрителей. Но он просто обязан найти своих фанатов, получить продолжение, либо, даже, выйти на новый уровень! Международный! Конечно, в Соединённых штатах этот сериальчик стал бы неплохим сетевым проектом, но меня просто берет гордость за наших в этот момент. Ведь в США подобного сериала не было и не будет! Книга: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл и Пол Браун. Большая часть книги посвящена уникальным и действенным методам по превращению случайных покупателей в клиентов на всю жизнь. Логика владельца одной из лучших автодилерских компаний США Карла Сьюэлла проста. Нацеленность на продажу существующим клиентам является гораздо более результативной и менее затратной маркетинговой стратегией, чем поиск новых покупателей В этом подходе кроется и еще одна хитрость: если существующие клиенты довольны, они расскажут о товаре, услуге или магазине своим друзьям. А такая реклама обеспечит непрерывный поток новых покупателей. С ним полностью солидарен Карл Сьюэлл, опытный продавец автомобилей, руководитель торговой компании Sewell Village Cadillac. Его книга “Клиенты на всю жизнь”, мастерски написанная в соавторстве с Полом Брауном, наверняка поможет и тем. Как же завоевать сердца своих покупателей и превратить их в «клиентов на всю жизнь»? В своем бестселлере Карл Сьюэлл описывает конкретную действующую систему удержания клиентов.
Карл Сьюэлл уверен, что в море существующих хороших идей нужно суметь поймать лучшие и эффективно их применить. У японцев Карл Сьюэлл перенял цель и решающий фактор успеха - быть «ичибан» (номером один). С тех пор все рабочие дискуссии останавливаются на одном вопросе: если мы это сделаем, мы станем лучше, станем «ичибан»? Опыт Диснея помог компании в создании и оформлении рабочего пространства, а строительные и отделочные материалы для своих сервисных центров Карл Сьюэлл выбрал такие же, как те использованы в ресторанах Mc. У Сьюэлла иной подход: во-первых, он считает первоочередной задачей именно удержание клиента, а во-вторых — что сделать это можно только при помощи установления человеческих, эмоциональных связей.Donald’s. Метод заимствования бизнесмен считает настолько полезным, что организует специальные полевые поиски хороших идей. Когда Сьюэлл решил сделать свой сервис лучшим, он начал распрашивать клиентов о недостатках в работе своего бизнеса. Выяснилось, что клиентов не устраивало время работы и грубость сотрудников, а также то, что им приходилось оставаться без машины на время обслуживания. Больше всего им не нравилось возвращаться по нескольку раз для того, чтобы ремонт был наконец- то выполнен правильно, а некоторые клиенты отметили даже, что пол был чист не настолько, насколько следовало бы, а мебель выглядит изношенной и не очень удобна. Фото: parkcitiespeople. Карл Сьюэлл выступает перед выпускниками. Своими претензиями клиенты в конце концов «давали определение выдающемуся качеству сервиса». В итоге автоцентры Сьюэлла решили дать клиентам все то, в чем они нуждаются: начали с предоставления бесплатных временных машин на время, пока автомобиль клиента находится на обслуживании. Сьюэлл также увеличил рабочее время автоцентров и сделал в субботу полный рабочий день первым из автомобильных дилеров в своем штате. Лучший автодилер Америки рассказывает не только о том, что делать, но и как это делать. Как спросить клиента вежливо о его желаниях, не давить на него и получить максимально честные ответы? Карл Сьюэлл дает буквально пошаговую инструкцию с емкими выводами и подсказками, выступая для каждого своеобразным личным консультантом. Так, в опросе клиентов он предлагает создать анкету, которая поможет добраться до сердцевины любой услуги. С небольшими изменениями вопросы могут быть заданы в любом бизнесе. Они подходят и для больших компаний, и для нового маленького дела. То, что бизнесмен предлагает делать для клиентов, порой шокирует. Если клиенты автоцентров Сьюэлла захлопнули дверь, оставив ключи в машине, или прокололи шину, им обязательно помогут. Человеку, который купил у них лимузин - они подыскивают водителя. У клиента ломается ключ в замке - он звонит в автоцентр и к нему приезжает машина техпомощи, затем сотрудник на месте изготавливает новый ключ. И уезжает, не взяв денег. Такая поездка обошлась компании в 2. Далласе 6. 0 секунд рекламы в пиковое время на популярной станции стоит 7. Но реклама на радио не даст компании клиента на всю жизнь, а такой выдающийся сервис даст. Дальше - больше. Сьюэлл утверждает, что обслуживание клиента - это работа 2. Нужно забыть про понятие «рабочее время» и быть счастливыми помогать своим клиентам в то время, когда удобно им. Карл Сьюэлл на все смотрит в долгосрочной перспективе. При краткосрочной перспективе его подходы выглядят болезненными для сотрудников, но Сьюэлл смотрит дальше и описывает, как систему выстроить так, чтобы делать всех счастливыми. Фото: sewellcarrepairshops. Aвтомастерская Sewell Автоцентры Сьюэла работают без контролеров, чтобы мастера сами чувствовали ответственность за свою работу и гордились ею. После увольнения контролеров Карл Сьюэлл рекомендует избавиться от менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами. Автор книги уверен, что заниматься обслуживанием клиентов должны все, потому что не важно, какую работу выполняет сотрудник, но, если он не делает клиента довольным, он в компании не останется. Приоритет номер один – это удовлетворенность клиентов (индекс удовлетворенности клиентов — CSI). Нельзя ожидать от сотрудников хорошего обращения с клиентами, если компания обращается с людьми плохо. Хорошее отношение к сотрудникам начитается с рабочего места. Если сделать место работы техников более профессиональным, приятным и эффективным, а также дать им лучшее оборудование и инструменты – тогда можно и нанимать лучших. Ремонтные мастерские автоцентров Сьюэлла отличаются безупречной чистотой, потому что техники находятся там постоянно и хотят проводить целый день в чистоте. Своих продавцов компания обеспечивает отдельной офисной зоной, в которой они могут разместить фотографии своих семей. Каждый управляющий имеет список докторов, госпиталей, юристов и бухгалтеров, которых он может порекомендовать сотруднику в случае необходимости. В компании также есть специальные награды и много других способов сказать «спасибо» и выразить благодарность за дополнительные шаги навстречу клиентам. Фото: Depositphotos/andresr. Процессу найма в компании уделяется много внимания. Сьюэллу нужны лучшие люди, а лучшие уже имеют работу. Большинство из успешных людей, нанятых компанией Сьюэлла, попали туда, потому что кто- то их порекомендовал. Для него важны пять критериев: наличие истории успеха, интеллект (внутреннее тестирование в компании позволяет его измерить), энергия (Карлу нравятся люди, которые ерзают во время интервью), характер (проверка кредитной истории, рекомендаций и медицинское освидетельствование, включающее проверку на наркотики) и подойдут ли они (это покажет время). В своей книге он пишет о необходимости измерять эффективность абсолютно всех, включая самого себя. Карл хочет знать, как работает каждый работник и что нужно сделать, чтобы быть первыми. Для этого в книге приведен список параметров, которые можно измерять, а также важные вопросы для обдумывания. Еще в 1. 95. 7 году компания начала измерять, сколько продает каждый из продавцов - 6 машин в месяц, что равнялось среднему показателю по стране; затем успешно увеличила сначала свой показатель (хотя бы 1. Далее пришел черед времени подачи клиенту машины после ремонта. Оно равнялось шести минутам и сотрудники, узнав об этом, стали соревноваться. В итоге сократили среднее время до трех минут. И так со всеми измерениями: определить, улучшить, двигаться дальше, задавая новые высокие стандарты и непрерывно поднимая планку. Все полученные результаты вывешиваются и дают возможность сотрудникам посоревноваться. Отдельного внимания заслуживает партнерская система оплаты для всех сотрудников компании на всех уровнях. Это очень важный шаг для любой организации. При такой системе люди становятся заинтересованными в том, чтобы компания получила прибыль, и понимают, откуда она берется. Основой для данного подхода служит справедливая и точная система оценки, которая была разработана в компании и описана в книге. Aвтоцентр Sewell Предприниматель прекрасно понимает, что в бизнесе далеко не всегда есть возможность дать клиенту абсолютно все. Именно поэтому отдельная глава посвящена важности управления складом. Поддержание огромного склада автор книги не рекомендует, а вот методикой создания системы учета, которая позволяет анализировать содержимое склада и дает знать, что у вас должно быть и чего не должно, - охотно делится. Карл также уверен, что надо знать, что говорят о вас ваши конкуренты и использовать это для улучшения своих сервисов. Не оставлен без внимания и руководитель компании. Его поступки и решения определяют настоящее и будущее компании, поэтому так важно его отношение ко всему происходящему, особенно к постановке основных целей и следованию им. Уже на середине книги, знакомясь с принципами ведения бизнеса в автоцентрах Карла Сьюэлла, вы будете готовы стать их клиентом на всю жизнь. Эволюция восприятия его подходов меняется от любопытства и удивления до шока и принятия. С его ценностями становится намного легче понять и сильнее полюбить своих клиентов, свой бизнес и поспешить внедрять все прочитанное немедленно. Для автора книги и выдающегося бизнесмена нет незначительных деталей и поэтому он рассказывает обо всем, включая подход к выбору дизайна и интерьера ваших магазинов, необходимость соблюдения единообразия указателей и вывесок, а также ситуации, когда клиент бывает все- таки не прав. Непрерывные возможности по улучшению сервиса и повсеместное внедрение системного подхода – вот столпы, на которых держится успешный бизнес. Карл Сьюэлл доказал это своими успехами (созданием одной из лучших автодилерских сетей в мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и др.) и уже многие годы делится ими в своей книге «Клиенты на всю жизнь», которая претерпела многочисленные переиздания. Эта книга однозначно поможет найти решения, которые улучшат ваш бизнес и с большой вероятностью – вас самих. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
November 2016
Categories |